忠仕網站商務通

　　忠仕網站商務通能監控訪客的來源地址、搜索關鍵詞、正在訪問的頁面等，廣告投放情況一目瞭然。

　　忠仕商務通同時打通Web網站、移動網站、微信、APP、電話、表單、郵件等等，無論顧客來自於哪個渠道， 都可以在忠仕商務通後臺統一接待。

忠仕網站商務通軟件特色

　　 靈活設置自動邀請

　　 如何第一時間與訪客建立聯繫，從而不損失任何一箇流量 LR 提供了強大的邀請功能

　　 會員識別

　　 當會員登陸網站，網站商務通可立即識別出會員的身份，並調出會員的詳細信息以便客服參考，更好的爲會員提供諮詢服務。

　　 對話入口形式

　　 對話入口有 30 多種樣式可以選擇，支持同時搭配在網站上出現，支持中文、英文、繁體、日文和韓語的多語言入口界面

　　 友情連接

　　 通過友情鏈接報表統計可以看到您在別的網站上做別的廣告的有效點擊率是多少，是你衡量廣告效果的一箇參考方式。

　　 搜索引擎關鍵詞

　　 可以讓你知道通過搜索引擎來了多少訪客,可以讓你知道哪些搜索引擎，訪客對話率高,哪些是重要的訪客，客服要及時接待等功能

　　 客服考覈、對話計效

　　 LR通過 客服質素報表、客人評價、對話類型、最初接待或參與接待、對話開始方式或結束方式等

　　 流量分析

　　 網站商務通軟件可以幫您準確的定位客人並進行彙總統計。

　　 分類查找

　　 歷史記錄分類查找解決了查看歷史繁瑣、效率低、不能對歷史記錄進行分類查看等問題。

　　 軌跡跟蹤

　　 網站商務通的軌跡跟蹤功能，是對訪客訪問您網站的情況進行全過程跟蹤：客人進入網站的時間、進入網站的途徑、當前訪問頁面和訪問時間、離開時間等等，

　　 信息預知

　　 可以雙向預知消息，訪客通過對話窗口中輸入並未發送的內容，客服操作人員可以在網站商務通客服端軟件中預先看到。提前預知訪客輸入時思考和更改的過程，更方便了客服操作人員提前做好應答準備，並且抓住訪客的心理狀態，提高了客服工作效率，用詞準確率以及對話的成功率。

　　 智能分配

　　 自動分配的功能，可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發出信息回應。

　　 流量共享

　　 流量共享功能可以增加網站的訪問量，降低企業運營成本，合理有效的利用現有網絡資源，達到企業利潤的最大化。

　　 快捷回覆

　　 快捷回覆：功能強大，設置方便，使用快捷，提高操作人員的工作效率。

　　 永久識別

　　 自動識別訪客的身份，對再次訪問和多次訪問的訪客提供數據分析，直觀顯示客服之前修改過的客戶姓名、導出備註便於跟近客戶。

　　 總機呼叫中心

　　 網站商務通有呼叫中心功能，旨在幫助客戶衡量、選擇、構建與管理呼叫中心繫統平臺，從而創造出更出色的業務價值，更高質量的服務體系與更強大的競爭優勢。

　　 訪客篩選

　　 可以根據訪客所在地區、信息、最近聯繫人、全部最近聯繫人、訪客的軌跡、查找訪客等篩選。

　　 客服權限

　　 可對客服人員的進行多種權限設置

　　 友好對象

　　 通過友好對象的設置，可以實現各部門[包括分公司]之間協同辦公，經理可以實時監控員工的對話

　　 客服自定義

　　 LR網站商務通強大的客服自定義功能能夠滿足不同客服人員的習慣和需要

　　 訪客留言

　　 當客服不在線的時候，網站商務通會自動切換成留言系統，下次客服打開網站商務通可查看留言內容並處理客戶留言。

　　 文件傳輸

　　 訪客和客服之間可以互傳文件，不限制格式，還可以看見傳輸過程中的進度提示，客服可以自動保存發送的文件，也可以添加網絡文件。等需要發送的時候就不用在臨時添加，大大節省客服工作效率。

　　 推送網址

　　 客服人員在與訪客交流時，可以把相關的產品技術資料圖片等，可以直接以網址形式發送給客戶。方便訪客更好的訪問網站，解決訪客的需求。

　　 雙向截圖

　　 當客服人員與訪客溝通時，經常會有文字難以描述的情況，此時雙向截屏功能將幫助客服或者訪客實時截取屏幕圖像，並傳送給對方。

　　 廣告設置

　　 對話窗口廣告把企業風采和相關產品介紹，呈現在聊天窗口的顯著位置上，每一次聊天，都是企業自我展現的機會。

　　 提醒方式

　　 LR軟件爲了讓軟件的功能更加人性化，在提醒方式這個功能上獨具匠心的設計三種不同的提醒方式，確保客戶不會因爲自己的疏漏而放走任何一箇潛在的客戶。

　　 內部通訊

　　 對話客服人員可以通過此功能，可以提高客服人員的接待質量與效率增加內部協作。

　　 自動回覆

　　 自動回覆功能可以讓網站訪客進入網站的第一時間內就收到接待信息，此功能可以讓訪客感覺到優良的服務，從而不會因爲客服接待訪客超時而失去任何一箇客戶。

　　 訪客信息採集、SSL128加密

　　 訪客信息採集功能是爲了更好的收集訪客資料獲得更多訪客信息的必要途徑，網站商務通訪客採集功能給您的客服人員爲您的網站訪客提供更高效的有針對性的服務讓您不錯過任何一箇潛在客戶從而把握住每一箇商機。

　　 忠仕服務

　　 大連忠仕軟件有限公司爲您提供不間斷全天候專業技術支持，隨時隨地提供專業完善的服務，讓您時刻都能與我們保持聯絡。

　　 電話，短信

　　 網站商務通具有回呼電話的功能，讓訪客聯繫您更方便，提供電話及文字的全方位的網站服務

　　 測試功能

　　 我們爲你提供了多種代碼的樣式，可以滿足你個性化的需求，網站商務通因你而變。

　　 軟件概述

　　 網站商務通可以幫助網站開展在線銷售、實時客服、流量統計和網站管理等工作，變流量爲銷量，變訪客爲顧客，幫助企業選擇更佳的推廣方式，做到投入收益最大化。

　　 訪客評價

　　 實現訪客對客服的服務質量進行監督和評價;提供查看指定評價條目的的歷史對話內容

　　 定製服務

　　 網站商務通(LR)爲企業量身定製，不同企業的交流平臺。可以根據客戶不同的需求，來制定多元化的即時通訊軟件。

忠仕網站商務通安裝步驟

　　在天極下載站下載最新安裝包，雙擊安裝程序，幾秒即可安裝成功

忠仕網站商務通官方電腦端更新日誌

　　忠仕網站商務通 7.8.2025.0603

　　【新增】智能機器人支持話術底部顯示後續內容;

　　【新增】百度推廣自動解除百度智能體接待狀態功能;

　　【新增】歷史記錄設置報表顯示列支持拖動排序;

　　【新增】小紅書支持顯示訪客圖片類型消息;

　　【新增】小紅書歷史記錄新增接待客服篩選;

　　【新增】智能機器人轉接規則支持首消息轉接;

　　【新增】智能機器人百度設置-自動解除智能體設置;

　　【優化】微信桌面版手機標準/迷你對話窗口等問題優化;

　　【優化】bilibili渠道對接相關配套功能支持;

　　【優化】友好對象變更後自動刷新快捷回覆列表中的賬號信息;

　　【優化】部分版本Win7系統兼容性問題;

　　【優化】歷史記錄導出Excel在個別電腦上兼容問題;

　　【優化】其它細節優化;

　　忠仕網站商務通 7.8.2025.0108

　　【新增】小紅書落地頁表單數據管理功能；

　　【新增】抖音新增問題引導卡片功能；

　　【新增】智能機器人添加域名話術、關鍵詞話術搜索功能；

　　【新增】歷史記錄增加客服首次響應時間及平均響應時間數據列及篩選條件；

　　【新增】統計分析添加初始接待統計增加客服無訊息數據統計；

　　【新增】統計分析添加客服素質統計新增邀請次數及邀請成功數據統計；

　　【新增】服務中心添加微信查看留言頁面增加刷新功能；

　　【新增】服務中心添加360渠道相關提醒；

　　【優化】新版本微信對話窗口相關問題優化；

　　【優化】百度智能體回傳和機器人相關問題優化；

　　【優化】增強了程序安全性；

　　【優化】其它已知問題優化；

　　忠仕網站商務通 7.8.2024.0903

　　【新增】全渠道支持AI智能機器人；

　　【新增】智能機器人話術劇本支持關鍵詞設定；

　　【新增】一鍵上手/智慧包選擇頁可選百度AI智慧包；

　　【優化】歷史記錄優化計算獨立訪客數量的算法；

　　【優化】機器人轉接人工後觸發知識庫問題修復；

　　【優化】部分情形下客服端彈出異常的問題；

　　【優化】聊天窗體兼容問題優化；

　　【優化】其它已知問題修復；

　　忠仕網站商務通 7.8.2024.0731

　　智能雲客

　　1、【優化】修復百度智能體機器人相關的問題;

　　2、【優化】修復舊版取消管理員權限，新版打開客服權限會提示ip變更的問題;

　　3、【新增】託管機器人發送的消息客服名稱顯示爲託管機器人;

　　新版歷史記錄

　　1、【優化】修復快捷問題被誤識別爲微信號的問題;

　　2、【優化】歷史記錄使用新版時間選擇器;

　　服務中心

　　1、【新增】新版菜單列表;

　　新版機器人

　　1、【優化】一鍵上手三方對接默認值及默認話術劇本問題;

　　新版設置

　　1、【新增】設置客服及權限修改抖音渠道僅查看本客服相關權限;

　　訪客端

　　1、【優化】IOS兼容問題優化;

　　2、【優化】華爲默認瀏覽器兼容問題優化;

　　3、【優化】修復其他已發現的問題;

　　百度推廣

　　1、【優化】微信公衆號下使用百度巧艙機器人無法聯通的問題;

　　2、【優化】部分情形下軌跡顯示異常問題;

　　3、【優化】服務中心推送通知功能;

　　360推廣

　　1、【優化】服務中心推送通知功能;

　　落地頁對話窗

　　1、【優化】服務中心推送通知功能;

　　舊版商務通客服端

　　1、【新增】快手渠道功能對接;

　　2、【優化】歷史記錄對話記錄篩選訪客快捷問題消息異常的問題;

　　3、【優化】快商通快捷回覆導入異常問題;

　　4、【新增】歷史記錄騰訊推廣報表增加渠道相關信息數據列及查詢條件;

　　5、【新增】歷史記錄神馬推廣報表增加渠道相關信息數據列及查詢條件;

　　6、【優化】歷史記錄分類查找窗體在部分顯示器下顯示高度太高顯示不全的問題;

　　7、【優化】歷史記錄頁面無法將備註名稱清空的問題;

　　8、【新增】歷史記錄增加訪問來源查詢條件;

　　9、【新增】歷史記錄增加部分特定系統消息查詢條件;

　　10、【優化】歷史記錄部分功能支持多語言顯示;

　　11、【優化】歷史記錄將機器人消息數量算入客服消息數量;

　　12、【新增】歷史記錄增加訪客消息數量、客服消息數量、人工客服消息數量、商務通機器人消息數量、託管機器人消息數量、渠道機器人消息數量數據列以及篩選條件;

　　13、【新增】歷史記錄增加對話接待方式篩選條件;

　　14、【新增】歷史記錄增加百度渠道機器人的類型篩選條件;

　　15、【新增】歷史記錄增加微信留聯的篩選條件;

　　16、【優化】歷史記錄留聯識別方式規則;

　　17、【優化】歷史記錄分類查找留聯篩選條件類型聯動異常問題;

　　18、【優化】歷史記錄中部分訪客消息類型誤識別留微信的問題;

　　19、【優化】歷史記錄中針對表單消息識別留聯方式異常的問題優化;

　　20、【優化】客服邀請訪客填寫表單的消息顯示亂碼問題優化;

　　21、【優化】歷史記錄導出數據列標頭和數據串列的問題;

　　22、【優化】歷史記錄中機器人蔘與接待篩選條件部分數據無法篩選的異常問題;

　　23、【優化】歷史記錄部分篩選條件未顯示查詢條件內容;

　　微信客服

　　1、【優化】修改更換頭像提示問題優化;

　　微信公衆號

　　1、【優化】歷史記錄訪客類別同步延遲問題處理;

　　2、【優化】歷史記錄允許導出對話詳細記錄;

　　3、【優化】查詢性能優化;

　　4、【優化】其它已知問題修復;

　　抖音私信

　　1、【新增】新增僅查看客服相關對話權限;

　　2、【優化】訪客進入會話提醒次數變更;

　　3、【優化】歷史記錄模塊新增留電篩選項;

　　4、【優化】抖音歷史記錄導出新增進度條;

　　5、【優化】其它已知問題修復;

　　快手

　　1、【優化】保存開場白失敗問題修復;

　　2、【優化】其它已知問題修復;

　　微信小程序

　　1、【優化】頁面按鈕以及界面樣式優化;

　　百度小程序

　　1、【優化】頁面按鈕以及界面樣式優化;

　　抖音頭條小程序

　　1、【優化】頁面按鈕以及界面樣式優化;

　　忠仕網站商務通 7.8.2024.0704

　　智能雲客

　　1、【優化】優化“訪問中”對話列表的排序規則;

　　2、【優化】快捷回覆樹形視圖的字體大小與全局字體大小同步縮放;

　　3、【新增】百度智能體機器人接待轉人工接待功能;

　　4、【新增】百度智能體機器人使用商務通客服聯繫方式信息功能;

　　5、【新增】百度智能諮詢頁訪客首消息隨機自動回覆功能;

　　6、【新增】百度智能體機器人消息中顯示錶情功能;

　　新版歷史記錄

　　1、【優化】修復報表分類自動記憶功能相關的問題;

　　2、【優化】修復Windows11系統下的兼容性問題;

　　3、【優化】優化因權限不足導致無法獲取訪客電話，提示信息錯誤的問題;

　　4、【優化】"個人使用設置>禁止百度質檢數據同步"的默認值改爲開啓;

　　新版訪客留言

　　1、【優化】修復了訪客留言橫向滾動條無法顯示的問題;

　　新版機器人

　　1、【新增】一鍵上手設置;

　　2、【優化】名片設置解除微信號強制輸入限制;

　　3、【優化】修復抖音授權問題;

　　4、【優化】其它已知問題修復;

　　新版設置

　　1、【新增】首消息隨機回覆設置百度渠道開關;

　　2、【優化】UI優化;

　　訪客端

　　1、【優化】修復IOS Safari瀏覽器 標準對話窗口退回到落地頁，迷你對話窗口最小化按鈕偶爾點擊無效問題;

　　2、【優化】IOS兼容問題優化;

　　3、【優化】Android Chrome瀏覽器兼容問題優化;

　　4、【優化】修復其他已發現的問題;

　　百度推廣

　　1、【新增】百度智能體機器人接待轉人工接待功能;

　　2、【新增】百度智能體機器人使用商務通客服聯繫方式信息功能;

　　3、【新增】百度智能諮詢頁訪客首消息隨機自動回覆功能;

　　4、【新增】百度智能體機器人消息中顯示錶情功能;

　　5、【修復】訪客消息部分emoji表情顯示符號導致識別留微信等的問題;

　　6、【優化】渠道機器人開場白、機器人名稱等默認配置信息優化;

　　360推廣

　　1、【優化】渠道側落地頁新增域名相關兼容識別處理;

　　2、【優化】渠道機器人開場白、機器人名稱等默認配置信息優化;

　　落地頁對話窗

　　1、【優化】渠道機器人開場白、機器人名稱等默認配置信息優化;

　　舊版商務通客服端

　　1、【修復】消息中攜帶特殊符號導致消息內容中顯示客服名稱的問題;

　　2、【修復】客服端顯示字體模糊的問題;

　　3、【修復】客服端登錄後立即註銷部分情形下無法上線及退出程序的問題;

　　4、【優化】防惡意單ip創建對話數量限制優化;

　　5、【修復】部分情形下訪客右鍵菜單"推送網頁或圖片"不可用的異常問題;

　　6、【新增】百度智能體機器人接待轉人工功能菜單;

　　7、【新增】百度智能諮詢頁訪客首消息隨機自動回覆消息的解析及展現;

　　8、【新增】百度智能體機器人消息中顯示錶情功能;

　　9、【優化】歷史記錄等位置點擊“使用訪客位置服務”時默認瀏覽器打開騰訊位置服務使用功能介紹頁面;

　　微信客服

　　1、【優化】窗口大小下賬號列表問題優化;

　　微博

　　1、【修復】修復歷史記錄訪客微博頭像圖裂不顯示;

　　2、【優化】詳細信息列表優化;

　　微信公衆號

　　1、【優化】公衆號機器人對話增加轉接方式;

　　2、【優化】無權限窗口關閉按鈕遮擋問題修復;

　　3、【優化】其它已知問題修復;

　　抖音私信

　　1、【新增】新增抖音小程序引導卡片消息;

　　2、【優化】開場白消息數增加至30秒內最多三條;

　　3、【優化】抖音機器人對話增加轉接方式;

　　4、【優化】抖音歷史記錄頁面允許設置訪客類別;

　　5、【優化】抖音模塊增加廣告相關信息展示;

　　6、【優化】抖音廣告渠道流量在商務通展示廣告相關信息;

　　7、【優化】其它已知問題修復;

　　快手

　　1、【優化】批量回訪文本內容異常問題修復;

　　2、【優化】其它已知問題修復;

　　忠仕網站商務通 7.8.2024.0429

　　智能雲客

　　1、【新增】對話來源統計功能增加快手的數據統計;

　　2、【優化】檔案提交功能增加對話訪問軌跡的數據提交;

　　3、【優化】修復了細分版快手和抖音對話顯示訪客個人頭像失敗的問題;

　　4、【優化】優化了訪客篩選功能;

　　新版歷史記錄

　　1、【優化】歷史記錄多站點模式、百度回訪多站點模式;

　　2、【優化】修復了歷史記錄修改對話類別的問題;

　　3、【優化】修復了百度推廣渠道修改訪客類別回傳失敗的問題;

　　4、【優化】修復了歷史記錄導出的已知問題;

　　新版訪客留言

　　1、【優化】UI優化;

　　服務中心

　　1、【優化】UI優化;

　　新版機器人

　　1、【新增】支持自定義覈對留電話術內容;

　　2、【新增】分支設置支持同時添加多箇匹配詞;

　　3、【新增】私有知識庫增加導出內容支持導入;

　　4、【優化】其它已知問題修復;

　　新版設置

　　1、【新增】落地頁對話窗口廣告批准文號設置;

　　2、【優化】其它已知問題修復;

　　訪客端

　　1、【優化】IOS兼容問題優化;

　　2、【優化】華爲默認瀏覽器兼容問題優化;

　　3、【優化】手機端迷你對話窗口兼容性優化;

　　4、【優化】手機端標準對話窗口兼容性優化;

　　5、【優化】修復其他已發現的問題;

　　百度推廣

　　1、【新增】百度智能客服-智能體功能對接;

　　2、【新增】百度智能客服接待對話無客服在線情形下，數據通過機器人通道進入商務通曆史記錄;

　　落地頁對話窗

　　1、【新增】頁面增加展現廣告批准文號信息內容;

　　舊版商務通客服端

　　1、【優化】百度自動消息及百度機器人消息控制顯示開關優化;

　　2、【優化】百度智能客服禁止客服發送消息的情形下禁止進入托管機器人優化;

　　3、【優化】百度智能客服禁止客服發送消息的情形下客服端發送功能及提示優化;

　　4、【優化】導入快捷回覆時excel文件版本識別優化;

　　5、【優化】歷史記錄、託管機器人、客人等待答覆超時功能屏蔽快手數據優化;

　　6、【優化】百度商家智能體接待對話的機器人消息展現名稱優化;

　　7、【優化】導出機器人學習記錄時數據內容優化去除特定標誌內容;

　　8、【新增】歷史記錄客人類別、對話類別增加未設置數據篩選條件;

　　9、【新增】歷史記錄新增根據分辨率篩選條件;

　　微信客服

　　1、【優化】歡迎語編輯重疊問題;

　　2、【優化】賬號管理背景圖偏出問題;

　　微博

　　1、【優化】優化微博賬號綁定列表;

　　微信公衆號

　　1、【優化】UI優化;

　　2、【優化】其它已知問題修復;

　　抖音私信

　　1、【優化】抖音歷史記錄支持多條數據導出;

　　2、【優化】首頁展示賬號備註名稱;

　　3、【優化】抖音關鍵詞回覆顯示亂碼問題優化;

　　4、【優化】抖音歷史記錄排序問題優化;

　　5、【優化】抖音渠道機器人對話支持訪客插話轉接;

　　6、【優化】其它已知問題修復;

　　快手

　　1、【優化】關鍵詞回覆亂碼問題處理;

　　2、【優化】快手關鍵詞排序問題優化;

　　3、【優化】快手錶情粘貼發送出現亂碼問題優化;

　　4、【優化】其它已知問題修復;

　　微信小程序

　　1、【優化】賬號管理背景圖偏出問題;

　　百度小程序

　　1、【優化】優化歷史記錄檔案信息;