千牛

類型:商務管理
評分:3
文件大小:201MB
下載次數:484

信息

最新版本9.26.11N
適合系統win7以上
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開發者
下載次數484
更新時間2025-10-10

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截圖

詳情

　　千牛是阿里巴巴爲店家定做的一款網上商務溝通軟件，能幫助您更快找到和聯繫客戶，發佈、管理商業信息和及時把握商機，隨時洽談做生意。而且，通過千牛還能夠整合各種店鋪工具，批量上架，店鋪裝修，交易數據分析等等，讓用戶更好的開店鋪。千牛工作臺,一站式解決商家核心經營鏈路需求,聚焦產品體驗與服務,服務千萬活躍商家,日均電商資訊瀏覽百萬次,數萬家服務商合作伙伴打造服務生態閉環,提供完整電商解決方案。

　　【軟件亮點】

　　1.豐富的插件市場，各類活動功能讓你用了停不下來

　　2.強大的系統功能，快速爲你的客戶服務，讓你生意管理不再愁

　　3.個性化的服務系統，專爲賣家量身訂製，讓你交易、消息兩不誤

　　【核心價值】

　　1.一站式全鏈路工作臺，每天服務超過800W商業用戶

　　2.前沿商業媒體門戶，每天超過150W閱讀量

　　3.全方位服務能力，在線超過60W的服務

　　【功能介紹】

　　1、上千牛、數據助力決策經營

　　提供店鋪全面的數據面板，實時更新店鋪交易走勢，店鋪運營一目瞭然

　　2、上千牛、商業資訊一手掌握

　　提供豐富權威的電商知識，及時同步阿里動態和行業資訊，幫助商家更快掌握行業動態，獲取商業經驗

　　3、上千牛、金融服務更便捷

　　貸款0抵押，最快3秒到賬;一鍵理財，貨款變收益，隨存隨取，全程在線操作更方便。

　　4、上千牛、貨源採購一站搞定

　　海量源頭好貨，原圖原廠，一鍵鋪淘寶，48小時發貨，優選品牌正品，專屬優惠價，增票保障更放

　　5、上千牛、服務外包更省心

　　提供裝修，攝影，客服、運營推廣等網店運營的全方位服務，店鋪運營更輕，更快，更高效

　　6、上千牛、重要消息馬上達

　　不在電腦旁(出差/會議/旅行/長假等)，依然可接單，便捷的聊天及消息提醒，不再錯過任何商機

千牛軟件特色

　　千牛9.0 全新發布「簡潔」「高效」「普惠」，讓商家經營更輕鬆!

　　1、全新的PC客戶端，清晰的客戶接待頁面;

　　2、界面功能：商品管理列表、內容發佈管理、交易評價管理、物流發貨管理等;

　　3、千牛工作臺,一站式解決商家核心經營鏈路需求,聚焦產品體驗與服務,服務千萬活躍商家,日均電商資訊瀏覽百萬次,數萬家服務商合作伙伴打造服務生態閉環,提供完整電商解決方案;

　　4、一體化的操作體驗：優化工作臺菜單與界面，爲商家提供簡潔高效的經營體驗

　　A、覆蓋全鏈路經營場景

　　每天服務千萬級活躍商家

　　B、傳遞前沿資訊內容

　　日均電商資訊瀏覽量超百萬次

　　C、提供個性化服務能力

　　超過1萬家服務商合作伙伴

千牛安裝步驟

1、雙擊打開.exe的文件，按提示安裝

2、安裝進行中，稍等片刻

千牛官方電腦端更新日誌

　　千牛 9.63.20N

　　新增擴展應用中心集成官方/二方/三方能力匯聚豐富的電商經營插件，爲千牛商家提供多樣化的經營小工具，從商品管理、內容製作到營銷管理等，官方精選，即開即用，輔助提升您在千牛的操作體驗和商業運營效率。

　　千牛 9.59.05N

　　1、優化客服接待“快捷短語”導入/導出能力、詞語聯想功能;

　　2、聊天消息支持左右滑動查看完整消息信息內容;

　　3、聊天消息支持按文件、圖片/視頻進行分類查詢，以及支持根據發送人、指定時間、模糊內容搜索進行查詢;

　　4、新增全局快捷鍵“選中第一個未回覆會話”，可快速到達第一個未回覆的聊天框;

　　5、千牛APP支持存儲空間管理，支持聊天記錄清理;

　　6、優化了一些圖片加載、緩存等其他性能問題;

　　千牛 9.53.02N

　　1、客服轉交優化：新增最近轉交人，轉交更高效快捷;

　　2、客服指標預警：針對3分鐘響應率、平均響應時長等考覈指標，未達平臺考覈標準時會對客服進行預警提醒，助力客服接待提升;

　　3、懸浮條：新增展示待處理任務，支持快捷查看處理，同時MAC端新增支持懸浮條

　　千牛 9.51.00N

　　1、支持大促高峯期平臺功能降級提醒：大促平臺通知消息降級時，及時提醒您降級原因和降級結束時間

　　千牛 9.36.06N

　　1、差評挽回：開放商家邀評;

　　2、客服接待聯繫人搜索功能優化;

　　3、多端浮窗支持單條消息關

　　千牛 9.33.03N

　　1、【未回覆買家消息提醒強化】

　　(1)計時提醒優化：僅針對考覈場景進行響應計時，針對非消費者消息及結束語(如好的/謝謝)等場景不再計時、同時不計入考覈;

　　(2)未回覆強化：未回覆買家時，在頭像處會增加紅點，同時升級計時爲紅色、視覺更明顯，避免您錯過消費者消息，影響店鋪考覈。

　　2、【支持惡意消息舉報】：針對聊天中的欺詐、辱罵、營銷消息支持舉報，同時可查看舉報進展，避免影響您的店鋪正常經營。

　　3、【圖片文字一鍵識別】：針對發票、物流單號等場景發送的圖片，您可以點擊識別圖內文字，一鍵複製圖片內的文字信息。

　　4、【千牛多店經營優化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陸千牛後會聚合您多箇店鋪的千牛工作臺，同時支持您拖動工作臺順序、拖出工作臺，多店鋪切換經營更便捷。

　　千牛 9.32.02N

　　1.計時提醒優化：僅針對考覈場景進行響應計時，針對非消費者消息及結束語(如好的/謝謝)等場景不再計時、同時不計入考覈;

　　2.支持單店鋪設置全局快捷鍵。

　　千牛 9.31.01QN

　　【客戶端】支持多店批量登錄，客服面板多店輕鬆切換，提高經營效率;

　　【客服】

　　1、整合接待買家未回覆信息，未回覆一目瞭然、避免錯過影響考覈;

　　2、支持快捷鍵操作訂單改價、催付、信息複製等操作，訂單處理更快捷。

　　千牛 9.27.03N

　　1.【圖片優化】圖片新增支持標註等編輯行爲。圖片支持使用OCR能力，直接提取快遞單號、發票等圖片文字，提升信息輸入效率;

　　2.【客服優化】左側工單顯示待處理數量，方便客服查看;

　　3.【客服優化】接待列表支持按照最後一條消息、聯繫時間、等待時間三種方式切換排序，滿足不同應答訴求;

　　4.【跨端傳輸】新增“我自己的會話”，支持給自己發文件、發信息等進行備忘，在移動端可查看，實現跨端傳輸;

　　5.【企業版】多店鋪不同買家消息進行統一合併，方便客服快速定位所有未回覆消費者。

　　千牛 9.26.02N

　　【多店】

　　1、支持快捷鍵ctrl+↑切換到第一個未回覆會話;

　　2、支持一鍵掛起解掛 ;

　　3、接待面板支持記憶賬號順序;

　　4、聚合多箇店鋪的相同廣告彈窗。

　　【工作臺】

　　工作臺頁面支持設置寬窄，寬屏商家可選擇窄版固定邊框。

　　【客服】

　　優化關閉會話邏輯：未回覆消息移除前二次確認，關閉接待窗口時可選擇是否清除已讀會話。

　　【性能】

　　接待列表性能整體優化。

　　千牛 9.25.05N

　　1、新版本已支持企業用戶登錄;

　　2、【優化】千牛工單：客服接待聊天窗口支持查看“催發貨”等平臺售後任務工單，提前預警避免出現資損問題;創建“客戶溝通”類型的千牛工單後，聊天窗口的掛件區可快速查看;

　　3、【新增】物流客服：在消費者諮詢物流問題時，支持您在客服接待臺主要邀請物流客服加入會話，幫助您一同服務消費者;

　　4、【優化】接待列表：在接待列表分組模式下新增跟單分組，由您主動聯繫的消費者會進入跟單分組;同時優化分組跳躍邏輯，移動到下一位消費者後纔會觸發上一位消費者的分組更換，防止消費者在接待列表的頻繁跳躍;

　　5、【優化】退出邏輯：退出客服接待臺時，針對已讀的會話，您可選擇是否清除或保留，方便您下次聯繫消費者。

　　千牛 9.23.02N

　　1、官方機器人後臺上線“店小蜜知識遷移工具”，支持您將店小蜜配置的問題和答案一鍵遷移;

　　2、回覆買家過程中，支持將買家問題或您回覆買家的答案快捷添加至機器人知識庫;

　　3、撤回機器人的回覆後，支持將機器人命中的問題或回覆的答案進行快速糾錯，幫助機器人回覆更準確。

　　千牛 9.19.06N

　　1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，支持商家日常與消費者的基礎訂單交易場景下的退差價和補差價;

　　2、優化了產品性能，提升穩定性;

　　千牛 9.19.02N

　　【工具/服務優化】1、客服接待臺上線“客服專屬優惠”工具，向買家發送商品立減優惠，支持疊加優惠券、跨店滿減，可幫助您提升諮詢轉化

　　2、優化部分功能的性能，提升穩定性;

　　千牛 9.18.05N

　　【工具/服務優化】 1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，解決商家與消費者交易場景下的補差價及退差價問題。

　　千牛 9.17.06N

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夾能力;

　　2、優化菜單顯示數量：支持低分辨率顯示器一級菜單可完整顯示，同時菜單支持“寬版”的顯示，支持自行切換;

　　3、工作臺左側菜單支持懸停顯示二級;

　　4、聊天工具條支持優惠計算、邀請下單等各種便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看歷史消息，支持訂單號搜索買家;

　　6、支持聊天會話快捷鍵預覽;

　　7、自動推送卡片來源顯示：商家發送的卡版消息，支持客服查看卡片的發送來源，包括：歡迎語、催拍、催付、服務助手自動回覆、輔助機器人推薦回覆等消息來源

　　8、超時響應率計算邏輯優化：優化回覆超時判斷邏輯，針對辱罵、客套話、消息卡片等不合理場景進行剔除;

　　9、幫助與反饋優化：商家客服諮詢過程中，新增延遲發貨報備、是否計入最低價查詢、交易錢款去向查詢等自助服務工具等;新增支持商家查看反饋歷史記錄，同時支持查看反饋回覆信息; 新增千牛智能檢測工具。 10、菜單支持鼠標Hover(移動到一級菜單上)展開二級菜單功能;

　　11、工作臺窗口頁面支持雙擊關閉標籤頁;

　　12、同一賬號登陸下，手機掃碼之後可同步至電腦央來查訂單信息;

　　13、工作臺性能優化;

　　10、新增品牌色皮膚：針對天貓、天貓國際商家擁有品牌色皮膚

　　千牛 9.11.0xN

　　【工具/服務優化】

　　1)客服數據：新增客服考覈指標及明細數據看板能力;

　　2)配送範圍查詢：新增配送範圍查詢工具，快速查詢消費者地址是否受疫情影響;

　　3)提供多品邀請下單功能，支持客服同時選擇多件商品發送消費者加購;

　　4)屏蔽不雅用語：客服接待消費者過程中，自動識別並屏蔽不雅用語;

　　千牛 9.10.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)收藏夾：功能升級，支持新增、查看、管理常用的收藏夾網址;

　　2)規則：工作臺右上角上線“規則”入口，快速進入規則頻道，掌握最新規則變化;

　　3)待辦事項：針對發貨超時、催換貨及催退款等重要場景，接入待辦事項強觸達提醒，減少商家違規風險

　　2、【工具/服務優化】

　　1)專屬客服：下線“邀請專屬客服”入口，後續將邀約消費者加入店鋪會員;

　　2)商品市場發現：淘商機升級爲“商家發現”，提供市場機會推薦和洞察，快速發現市場趨勢、品類紅藍海、熱點商機等信息;

　　3)推廣：上線“跨境推廣”服務，幫助商家把貨賣往海外地區;

　　4)營銷活動：上線“活動動態”，訂閱感興趣的活動，第一時間看到最新活動信息

　　千牛 9.08.0xN

　　【工具/服務優化】旺旺聊天接待優化

　　1)【新增引用】聊天對話支持引用回覆;

　　2)【超時優化】

　　a、聊天框激活時：針對預警和超時會話，在會話底色和讀秒上與普通會話加以區分;

　　b、聊天框未激活時：發送倒計時彈窗提醒

　　千牛 9.07.0xN

　　【工具/服務優化】接待場景中新增“優惠計算器”工具輔助一線客服小二獲取商品優惠、解決歷史快捷短語多端不同步的問題。

　　千牛 9.06.0xN

　　1、【工作臺優化】優化賣家TOP10 使用菜單的性能，主要包括：工作臺首頁、我的寶貝、商品管理、發貨、推廣中心等，優化後頁面加載速度提升30%;

　　2、【工具/服務優化】上線官方商品插件;解決商家查看商品相關消息需要訂購三方插件的歷史問題;商家可在“我的應用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用該插件;

　　千牛 9.05.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)新版引導：增加新老功能引導能力說明

　　2)操作手冊：右上角增加產品操作手冊入口，客戶端工具使用一鍵直達

　　3)搜索框：增加url信息展示，可一鍵收藏;

　　4)菜單：優化左側導航欄展示的菜單數量;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)聊天工具：補齊撤回編輯、多條轉發等基礎接待消息處理能力;

　　2)聊天表情：新增千牛新版品牌表情包

　　3)聊天星標：增強星標能力支持快捷鍵實現不同星標效果，提升接待用戶分類打標效率

　　4)旺旺頭像：旺旺頭像更換服務更新

　　千牛 9.03.02N

　　1、【工作臺優化】搜索增加“萬象知識搜索”，商家可通過搜索快速解決日常問題

　　2、【工具/服務優化】

　　1)快捷短語：優化“快捷短語自動聯想”能力，提升客服接待效率;

　　2)聊天圖片/視頻優化：優化聊天窗圖片/視頻展示，解決圖片展示過大問題;

　　千牛 9.02.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)待辦升級：首頁待辦數字支持插件選擇，上線“官方交易插件”商家可免費使用官方工具;

　　2)備忘清單：新增“備忘清單”，對常用地址或臨時需要保存的網頁進行添加保存;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)快捷短語：快捷短語支持自動聯想功能，可在接待設置中配置使用;

　　2)聊天覆制：優化聊天窗客戶暱稱複製能力;

　　3)羣聊：聊天羣產品更新

　　千牛 9.01.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)搜索框：支持URL搜索直達以及複製功能;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)接待面板：接待面板右側插件寬度減小，中間聊天區域窗口寬度加大

　　2) 聊天框：聊天對話“消費者”暱稱顏色跟隨聊天面板窗口顏色變化

　　3、【問題修復】

　　1)修復工具條無法在窗口頂部隱藏的問題

　　2)修復部分機型星標功能截斷展示問題

　　千牛 9.00.0xN

　　千牛客戶端全新升級

　　1、【工作臺優化】

　　1) 千牛菜單：歸類整合分散菜單，優化菜單名稱(如原“八載”改爲“原創保護”)，尋找工具&服務更加便捷(規範化菜單+功能搜索快速直達你想要使用的功能);

　　2)工作臺首頁：更豐富的數據看版，顯示數據從4項提升至12項，可自定義選擇40種不同維度數據，滿足多樣分析需求;

　　3) 搜索功能：支持功能、插件、商品、貨源、頭條資訊，多種類型搜索

　　2、【工具/服務優化】

　　1)實時提醒發貨時效：一鍵查看24/48小時內未發貨訂單，實時展示買家支付時間和訂單發貨時效，減少延遲發貨情況

　　2)一鍵優化寶貝質量：增加寶貝信息質量檢測，點擊“去優化”一鍵直達，提高寶貝流量獲取競爭力

　　3)子賬號管理：員工管理、崗位管理、任務審批三大核心功能一鍵直達，員工數據一目瞭然，提升操作效率;權限管理操作簡化，新建員工信息填寫，減少重複操作，子賬號權限按菜單分類，授權操作快速便捷

　　4)便捷選擇發貨方式：多種發貨方式快捷選擇，支持一箇訂單多箇包裹、包裹贈品備註等不同場景，發貨更加便捷簡單

　　5)店鋪信息統一管理：一箇入口統一管理店鋪信息&資質，無需多次查詢，操作更方便;店鋪設置效果預覽，實時展示前臺瀏覽樣式

　　6)評價管理：評價數據展示直觀分爲待辦評價、信用等級、DSR分數三個模塊，一鍵處理待辦評價，拆解好中差評，分數結構一目瞭然;優化買家評價列表統一搜索入口，支持搜索關鍵詞、暱稱、訂單編號等內容;優化搜索篩選項，方便快速定位評價。

　　7)接待面板：頁面UI風格大換新，新增左側常駐工作臺、消息導航;自定義插件左下角快速直達，客服接待更加遊刃有餘;

　　8)EA多店管理：

　　a、工作臺窗口多店編輯切換，店鋪信息、當前子賬號信息直觀展示，一鍵完成店鋪切換

　　b、接待面板多店接待模式UI優化，桌面增加消息、工作臺等官方功能常駐快捷訪問入口;增加賬號常用三方插件快捷入口

千牛官方電腦端使用方法

　　千牛怎麼在電腦上通過物流單號查詢訂單？

　　1、手機端安裝千牛APP並登錄，點擊工作臺右上角的掃碼按鈕，在千牛APP掃碼頁面，打開開關：“掃描結果同步電腦端”

　　2、電腦端安裝千牛PC客戶端，並登錄和手機端同一個賬號，確保PC客戶端的版本號≥9.16.00，點擊工作臺右上角的手機圖標，即可打開“千牛APP同步”面板

　　3、在同步面板中，打開“掃描自動查詢”開關

　　接下來就可以通過手機APP掃描快遞條碼，然後在PC客戶端的同步面板中記錄掃描結果，並且自動查詢訂單了。

　　千牛怎麼設置個人快捷短語？

　　1、在千牛聊天窗口點擊【快捷短語】，可新增、導入、導出快捷短語。

　　2、個人快捷短語可支持：添加表情、圖片等，也支持調整順序。

　　千牛文件的下載路徑去哪裏修改?

　　第一步，首先，啓動軟件，點擊界面右上角的【小齒輪】圖標。

　　第二步，接着，選擇【系統設置】選項。

　　第三步，然後，在通用設置界面中，找到右側的【文件下載】選項，並點擊其右側的【更改目錄】按鈕。

　　第四步，最後，選擇要修改的文件路徑即可。

千牛官方電腦端常見問題

千牛如何添加運費險？

開通入口：【千牛賣家中心】—【財務】—【金融服務】-【運費險】，【商家保障中心】—【退貨運費險】勾選同意運費險投保協議，點擊【立即加入】即可。

溫馨提醒：如您需要查詢該訂單是有已開通運費險，可以到【千牛賣家中心】—【交易】—【訂單管理】—【已賣出的寶貝】頁面中找到您的交易記錄，訂單中會提示有“退運保險”字樣。

爲什麼千牛的子賬號只能添加10個呀？

子賬號是免費贈送的，子賬號免費的數量是根據店鋪星級等綜合維度計算的，以子賬號管理後臺提示爲準，一般最低是3個。

在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】後臺查看店鋪可創建的子賬號數量，不能購買，當新建員工子賬號數據不夠時，建議點擊查看閒置子賬號，對於已經不使用的子賬號進行刪除/離職，釋放子賬號數量，再創建子賬號。

注意：

1、子賬號離職/刪除後，會釋放子賬號的數量，不會佔用可創建的子賬號數量。

2、店鋪釋放刪除等關店狀態下，子賬號額度會回收，不支持再新建子賬號

商家怎樣通過千牛幫助買家申請退貨退款？

您可以進入【千牛賣家中心】—【交易】—【退款管理】頁面，找到對應的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面點擊“同意退款申請”，確認退貨地址，點擊“提交併通知買家”，此時退款狀態變更爲“退款協議達成，等待買家退貨”，待買家完成退貨，退款狀態變更爲“買家已退貨，等待賣家確認收貨”後，點擊“同意退款”確認後即可退款買家。

千牛怎樣設置開機自啓動?

1、啓動軟件，點擊界面右上角的【小齒輪】圖標。

2、然後，選擇【系統設置】選項。

3、接着，在默認的【通用】設置選項界面中，找到界面右側的【登錄】右側的【開機時自動啓動千牛】選項，然後勾選它即可。

怎樣檢查千牛有沒有新版本可更新?

1、啓動電腦端的千牛軟件，登錄賬號，點擊界面右上角的【小齒輪】圖標。

2、接着，選擇【關於千牛】選項。

3、然後，在彈窗的窗口中，點擊【檢查更新】按鈕。

4、最後，如果有新版本可更新，軟件就會彈出更新提示，按照提示進行更新即可。如果軟件沒有新版本可更新的話，則會提示【恭喜，您的千牛已經是最新版本!】，此時則無需更新。