京東咚咚

　　京東咚咚官方版是專門爲京東第三方中小型商家使用的客服平臺，具備完整的在線客服功能。使用京東咚咚商家版官方版，商家可以與客戶進行聊天交流，並且還有即時消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪。

　　軟件功能

　　1、全新UI改版，一箇界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求~

　　2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼爲隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露)。

　　3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發來的語音無法查看啦~

　　4、客服個人數據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目瞭然。

　　5、新增應用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥後臺去開通哦，議價插件的權限後期將放到商家後臺控制)

京東咚咚軟件特色

　　隨時隨地，不錯過任何用戶諮詢

　　手機端、電腦端多端支持

　　無處不在的方便快捷

　　快捷短語支持搜索和圖片

　　支持短視頻

　　聊天記錄支持關鍵字搜索

　　順暢聊天 溝通無阻

　　支持消息撤回

　　支持消息已讀未讀標識

　　展示正在輸入中狀態

　　用心助力客服營銷

　　專享客服

　　用戶運營羣聊

　　一站式客服工作臺

　　訂單信息查詢

　　售後服務單查詢

　　用戶店鋪瀏覽軌跡查詢

京東咚咚安裝步驟

　　1、雙擊天極下載站的安裝包，進入安裝嚮導，點擊“立即安裝”

　　2、等待進度條，安裝完成即可使用

京東咚咚官方電腦端常見問題

　　咚咚通訊(即咚咚短信/電話)怎麼設置？

　　1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。

　　2、使用設置三步驟：開通服務→充值→授權/設置(位置：客服管家kf.jd.com)

　　京東咚咚有什麼功能特點?

　　1、增加顧客最後一條消息預覽功能，實時把握商機

　　2、內置諮詢列表、對話展示區、對話快捷菜單、快捷短語區等多種溝通功能，方便於顧客進行溝通

　　3、統一的賬號註冊操作，方便用戶後臺管理

　　4、支持快速查找聯繫人、最新聯繫顧客，大大節省時間

　　如何查看滿意度?

　　登錄咚咚管家，點擊客服數據——客服個人工作明細——即可查詢滿意度。

　　如何處理網絡端口問題?

　　首先在登錄窗口的設置中代理設置選擇HPPT代理，填寫你的服務器地址和端口然後按確定。重新填寫用戶名或手機號及密碼-登錄即可。

小編寄語

　　溫馨提醒：爲了不影響您的使用，安裝前，請您退出舊版，全新安裝新版。